“购买前销售人员承诺家具是实木颗粒板材质的，甲醛释放标准是‘E0级’。但现在家具进户两年多了，还有一股刺鼻的味道。我找到专业机构检测，结果显示所有有家具的房间空气中的甲醛含量均是国家标准2倍左右或更多。”

　　近日，市民时女士向记者反映购买“我乐全屋定制”家具产品后的闹心事。她曾找到企业售后，对方表示：只有家具的箱体是实木颗粒板，甲醛释放标准是‘E0’级；柜门则是中高密度纤维板，甲醛释放标准相应降低到‘E1’级，“这不是明摆着用文字游戏搞欺诈嘛！”

　　2019年4月，时女士在群力居然之家商场的“我乐全屋定制”门店购买了价值7万元的衣柜、橱柜和榻榻米柜等家具，销售人员出示的产品宣传手册显示，这些产品环保等级为“E0”级。“之所以购买他家的东西，是因为广告宣传上包括导购介绍时，都称家具是“E0”级环保标准（甲醛释放量小于等于每立方米0.06毫克），家具进屋7天后就可以入住了。”时女士说，当年5月30日，所有定制柜安装完毕，当天她就明显感觉柜子有很大的味道。时女士觉得新的家具刚开始可能都会有味，也算是正常现象，所以她决定先通通风再入住。但让时女士没想到的是，通风了两年多，家具的味道也迟迟没散。今年7月，时女士找到一家专业检测机构，对她家所有有“我乐”家具的房间进行空气检测。结果显示，4个屋子的甲醛含量均超出国家标准的每立方米0.1毫克，其中超标最严重的厨房（只有橱柜和冰箱）甚至达到每立方米0.24毫克，是国家标准的两倍多。时女士认为，是因为“我乐”家具甲醛含量超标，才导致的室内空气含量超标。于是她联系到“我乐”家具的售后人员，讨要说法。

　　不久，售后工作人员来到时女士家了解情况。同时告诉她，家具柜体是实木颗粒板材质，甲醛释放标准是‘E0’级；柜板为了方便做造型，则选用的高密度纤维板，甲醛释放标准也降级到‘E1’级（甲醛释放量小于等于每立方米0.124毫克）。这样的答复时女士根本不能接受：“购买家具时销售人员承诺柜子是“E0”级排放，根本没明确告知箱体和柜门还有区别，回家翻看家具购买合同，上面也对这件事只字未提。普通消费者哪里知道这其中的文字游戏？”时女士认为，正是“我乐”的“文字游戏”让她两年多都未能进户，她希望退掉“我乐”的所有家具。随后，记者联系到“我乐”定制家具售后相关工作人员。对方介绍，按照国家检测标准，板材甲醛释放量是否超标应该给板材做检测，而不是按照空气的甲醛含量推定。这一说法，与记者采访到的空气质量检测机构相一致。“时女士可以从自家家具上取下一块样品到省、市相应机构检测，即便板材没有问题，我们也可以免费为她的家具补上一块新板子；如果板材甲醛含量与承诺不符，顾客的退、换货以及赔偿我们也都接受。但时女士在没有检测的前提下就要退货，我们并不能满足。”记者随后翻看时女士提供的《居然之家商品销售合同》发现，《合同》上“非质量问题退货”一栏中标明：“由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制订部门不同，中间缺乏有效的衔接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。出现上述情况，家具送货验收之后180日内，顾客可以退换。”不过，时女士的家具持有时限，显然超过商场的保障期。

　　这名售后人员表示，对于柜门和箱体不是同一材质，甲醛释放级别也不一致的问题，店面的销售人员也在销售时对时女士讲明了。对此，时女士肯定地告诉记者，她和爱人一共去了“我乐”门店三次，除了其中的一次她没在场，剩余两次她都清楚地记得销售人员并没有这样对他说明过，“剩余那次我爱人也很肯定，他们没说过这件事。”时女士说。采访中时女士告诉记者，她可以拿着样品去检测，但即便板材都符合标准，商家的“文字游戏”也涉嫌消费欺诈。“说好的整套家具都是‘E0’级排放，怎么就变成只有柜体是了？消费者难道要为商家的文字游戏买单吗？”时女士质疑道。

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